Организация прямого маркетинга

.....................
Как в случае с традиционным маркетингом, так и при прямом маркетиге вся организация должна быть выстроена вокруг клиента, и обеспечивать удовлетворенность клиента в том, что касается качества продукта, скорости поставки, корректности действий администрации во избежание появления у него чувства раздражения. Как и в случае с традиционным маркетингом все это требует перемен всего подхода к управлению в рамках компании.Помимо этого должны быть проведены изменения и в организационной структуре. Эти изменения касаются в первую очередь сущности происходящих процессов и взаимоотношений с клиентами.Основные процессыЕсли компания приняла решение о внедрении принципов прямого маркетинга, то изменения должны быть внесены практически во все важнейшие процессы:Процесс разработки продуктаПроцесс управления запасами, это касается как сырья, так и готовых продуктовПроцесс заказа, оплаты и доставки (исполнение заказа)Процесс оказания услуг клиентамПроцесс коммуникации с клиентом.Если вы собираетесь преуспеть в области прямого маркетинга, вы должны осуществлять управление этими процессами с позиций одного и того же информационного потока, применяя всегда одно и то же определение клиента. В принятии решений следует учитывать продолжительность жизненного цикла клиента, оборот на одного клиента и ожидаемую прибыль в расчете на клиента. Многие из предприятий, начинающих работать с прямым маркетнигом, вначале делают ошибку, сосредоточивая все внимание на «обработке клиентов» и получении новых заказов. Они пытаются привлечь как можно больше клиентов, не осознавая того, что недостаточный рост мощностей обеспечивающих подразделений может приводить к несвоевременной обработке заказов. При таком подходе не удастся построить длительных взаимоотношений с клиентами. Неудовлетворенные клиенты будут покидать систему, и распространять информацию о своем негативном опыте.Менеджмент взаимоотношенийОрганизация, ориентированная на продукт, как это бывает при традиционном маркетинге, при подходе прямом, как правило, бывает невозможна. Клиент не желает, чтобы к нему из одной компании сегодня обращался продавец продукта А, а завтра - продавец продукта Б. Вся организация должна строиться вокруг клиента. Всегда должен быть один и тот же человек, координирующий все виды деятельности по отношению к одному клиенту (группе клиентов). Таким человеком при прямом маркетинге выступает менеджер взаимоотношений, которому отводится ключевая роль.Источник: http://vash-saitvizitka.u

Оригинал статьи можно прочитать по этой ссылке

Рекомендуем еще